Términos y condiciones
Términos y Condiciones
OBJETO A través de estos Términos y Condiciones, la sociedad COLORPLASTIC S.A.S (en adelante “Colorplastic”), en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: www.colorplasticcolombia.com, pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso.La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio Colombiano.SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR O NAVEGAR ESTA PLATAFORMA, SU USO EN LOS TÉRMINOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS.Para efectos de la información contenida en estos Términos y Condiciones, se entiende por “Usuarios” las personas que, creen un usuario y contraseña para generar transacciones a través de la plataforma, por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, son, en un principio, Usuarios los compradores de los productos de las marcas Colorplastic, que utilicen como medio de compra de bienes en la plataforma virtual que Color Plastic ha puesto a su disposición.El uso de la plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: https://colorplasticcolombia.com/, dichos textos son requeridos para la operación normal de la plataforma. La aceptación mediante el botón «COMPRAR», configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.
INGRESOS Y VISITAS A LA PLATAFORMALa plataforma es un espacio dispuesto por Colorplastic para consultar y conocer los productos de la marca, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos por medio de una venta a distancia por medio de la plataforma. En tal sentido el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, licita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:(a) Utilizar los contenidos de la plataforma de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, o al orden público.(b) Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.(c) Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos de los derechos de propiedad intelectual de Colorplastic S.A.S. o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquier mecanismos de información que pudieren contener los contenidos de la plataforma.(d) Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, sólo para fines personales y con la citación de la fuente.(e) Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de Colorplastic o de terceros. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios. lesivos de los derechos o de Colorplastic e intereses de terceros o deColorplastic, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la plataforma y la venta de los productos de la marca Colorplastic o impedir la normal utilización o disfrute de la plataforma y de la venta de productos por parte de los Usuarios.(f) Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma de Colorplastic.
NUESTROS PRECIOS Y OFERTAS En el caso de ofertas es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los productos ofertados, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Colorplastic no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.
Los precios consignados dentro de la información de la plataforma, relacionada con los productos incluyen IVA a las ciudades de la lista desplegable. Los precios del producto y envío se expresan en pesos colombianos Colorplastic se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted, en el momento en que el Usuario ya haya generado su pedido, Colorplastic se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la plataforma. Colorplastic se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.
ENTREGA Colorplastic realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta que usted nos haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano, es decir a nivel nacional. Colorplastic sólo puede realizar la entrega en una dirección exacta que corresponda a la dirección del domicilio del Usuario o del lugar en donde trabaja. Los cambios de dirección generan cobro en gastos de envío. Por tanto digite la dirección correcta y esté seguro que en la dirección digitada es a donde requiere le llegue el producto. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo que va incluido dentro de la factura que se entrega al Usuario con el envío del pedido. La factura será enviada al correo electrónico registrado en la plataforma.Si Colorplastic se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, es decir, no corresponde a los productos escogidos por el Usuario dentro de la plataforma, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.
TIEMPOS DE ENTREGA Colorplastic una vez recibido el pedido y con confirmación del pago correspondiente, tarda de 3 a 4 días hábiles en realizar el envío, una vez se genere la guía, la transportadora puede tardar de 3 a 8 días hábiles para la entrega de los productos, y los tiempos dependerán del trafico y/o eventualidades que presente la transportadora. En caso de que no exista el inventario de las referencias requeridas, Colorplastic se estará comunicando con el usuario para revisar cambios en colores, referencias, tamaños o proceso de devolución de pago.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Una vez formalizado el pedido, Colorplastic enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.
MÉTODOS DE PAGO Para el procesamiento de pagos la plataforma permite al Usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a Wompi. Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de Wompi. Colorplastic no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por Wompi, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar: https://wompi.co/. Se destaca que el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de Wompi, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de Colorplastic por breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de Wompi aplicables a la transacción del pago.
DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO Para productos adquiridos en nuestra tienda online, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, se deben realizar por medio del correo atencionalcliente@colorplasticcolombia.com, a través de nuestros canales de redes sociales y/o nuestros número de contacto.
Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, junto a todos sus accesorios.No se hacen devoluciones de productos en ofertaLos cambios estarían sujetos a disponibilidad de inventarioLas devoluciones por cambios en referencias tienen gastos de envío que debe asumir el cliente, el cual será informado por correo electrónico.Las devoluciones por averías no tienen costo, sin embargo revisar en presencia de la transportadora el estado del producto, si presenta inconformidad no recibir y devolver a la transportadora.
El usuario cuenta con 5 días para realizar la solicitud de cambios y devoluciones por medio del correo atencionalcliente@colorplasticcolombia.com, se dará respuesta en 48 horas.
Colorplastic se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormenteEn caso de no recibir una respuesta del usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, contados 30 días calendario a partir de la respuesta por parte de Colorplastic, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.Colorplastic le da la posibilidad de cambiar el producto. Así las cosas, queda claro que la devolución y el cambio correspondiente de los productos entregados al Usuario, debe hacerse directamente escribiendo al correo atencionalcliente@colorplasticcolombia.com, para generar una guía y la empresa de envíos, recogerá y llevará el producto por el cual se desea devolver.
GARANTÍA El usuario cuenta con un (6) seis meses, contado a partir de la recepción de su pedido para realizar la solicitud por garantía, inconvenientes de calidad o defecto en su producto. No aplica para mala manipulación, golpes, sobre cargas o uso indebido del producto.
Para ello deberá enviar un correo electrónico a atencionalcliente@colorplasticcolombia.com indicando el número de pedido y la situación presentada, al igual que imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño o defecto.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS Colorplastic aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por correo electrónico atencionalcliente@colorplasticcolombia.com antes de las 24 horas después de haberse efectuado la compra.
DERECHO AL RETRACTODe acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a atencionalcliente@colorplasticcolombia.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.El usuario cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la respuesta por parte de Colorplastic para dar a conocer a Colorplasti el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de no recibir respuesta del usuario en el tiempo establecido, Colorplasti dará por finalizada la solicitud de retracto.Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Colorplasti no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.Los productos deben estar en perfecto estado y con todos sus accesorios., de lo contrario no se aceptará la solicitud de retracto.
REEMBOLSOS DE PAGOS EN LA PLATAFORMA Los reembolsos por compras por PSE y tarjeta de crédito, se harán los con periodicidad de acuerdo a política interna establecida, para esta trámite es necesario enviar certificación bancaria que confirme que la cuenta a la que se hará la devolución corresponde al cliente, este documento se debe enviar al correo atencionalcliente@colorplasticcolombia.com.
REVERSIÓN DEL PAGO El usuario podrá solicitar la reversión de la compra cuando esta sea objeto de fraude, o cuando la compra corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo comprado o el producto entregado se encuentre defectuoso.La reversión del pago, se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá escribir al correo atencionalcliente@colorplasticcolombia.com y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
OPCIONES DE CONTACTO EN CASO INCONVENIENTES DE PAGOS EN LA PLATAFORMAPara el envío de preguntas, queja, reclamos o solicitudes, Colorplastic recibirá las mismas a través del correo electrónico: atencionalcliente@colorplasticcolombia.com o al whatsapp +57322 7633305
RESERVA DE DOMINIO Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Colorplastic hasta que el Usuario haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato de compra venta de productos a distancia que tenga con nosotros, incluidos el pago de costos de envío y demás gastos relacionados al contrato de compra venta de productos a distancia.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Colorplastic no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos, sobrecargas en pesos, golpes, mala manipulación.
SEGURIDAD Colorplastic cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:(i) Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Colorplastic y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.(ii) Que entre el Usuario y el servidor de Colorplastic los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Colorplastic no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de pagos WOMPI, y por tanto tampoco los almacena. Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen como también la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales de Colorplastic, cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de pagos Wompi, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no los textos de Colorplastic.
MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Colorplastic a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.Colorplastic, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, Colorplastic notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. Color Plastic elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.
HABEAS DATA Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Color Plastic se declara como Responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros. Así las cosas, los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.colorplasticcolombia.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Colorplastic como responsable.En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la plataforma, escribanos al correo electrónico atencionalcliente@colorplasticcolombia.com
VALIDEZ Si una autoridad competente determina que una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de las otras cláusulas.
LEY APLICABLE, DISPUTAS Y PREGUNTAS / QUEJAS / RECLAMOS Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma, se regirá por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.El contenido de la plataforma y de estos Términos y Condiciones responde de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas y reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@colorplasticcolombia.com, estableciendo de forma clara (i) su nombre completo, (ii) número de identificación (iii) hechos que fundamentan la petición, queja o reclamos, (iv) otros aspectos que sean relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos y (v) otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.
DOMICILIO COLORPLASTIC Como domicilio de Colorplastic para efectos de la plataforma, se señalan sus oficinas en Bogotá D.C, Colombia en la CR 70 No21 72 SUR .